FAQs

Mein Paket wurde versendet, aber ich habe es immer noch nicht erhalten.

Wenn Ihr Paket versendet wurde, sollten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Bestellverfolgungsinformationen erhalten haben. Wir laden Sie ein, Ihre Bestellung mithilfe der in dieser E-Mail angegebenen Sendungsverfolgungsnummer zu verfolgen, um den Status Ihres Pakets zu erfahren. Wenn Ihr Paket festzustecken scheint oder Sie andere Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind jederzeit für Sie da und werden unser Bestes tun, um etwaige Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen.

Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

Sehr geehrter Kunde, unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen hängt von mehreren Faktoren ab, wie z. B. der Produktart, dem Umfang der bearbeiteten Bestellungen und der Lagerverfügbarkeit. Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Eingang. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Bestellverfolgung. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Wohnort und gewählter Versandart variieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, unsere Seite „Versand und Lieferung“ zu konsultieren, um weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten für Ihre Region zu erhalten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Was ist die Lieferverzögerung?

Wir weisen darauf hin, dass unsere Produkte von Kunsthandwerkern handgefertigt werden, was zu längeren Bearbeitungs- und Versandzeiten als bei Massenprodukten führen kann. Darüber hinaus arbeiten wir mit Lieferanten und Handwerkern auf der ganzen Welt zusammen, was ebenfalls zu längeren Lieferzeiten führen kann. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unseren Service in Zukunft zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

    Sie können Ihre Bestellung über unser Online-Auftragsverfolgungssystem verfolgen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Bestellverfolgungsnummer. Mithilfe dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen und den voraussichtlichen Liefertermin erfahren. Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben oder Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung online zu verfolgen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind jederzeit für Sie da.

    Wie kontaktiere ich den Kundendienst?

      Sie können unseren Kundenservice auf mehreren Wegen kontaktieren. Sie können uns eine E-Mail an die auf unserer Website angegebene Adresse senden oder uns (in Kürze) telefonisch anrufen. Für alle Ihre Fragen stehen wir Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Wir sind jederzeit für Sie da. Zögern Sie also nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben.

      Wie tausche ich meinen Artikel um?
        Um ein Produkt umzutauschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Produkte möglicherweise von unserer Umtauschrichtlinie ausgeschlossen sind. In diesem Fall informieren wir Sie über alle Möglichkeiten zur Lösung Ihres Problems. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Umtauschrichtlinien haben oder den Umtausch eines Produkts einleiten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um dir zu helfen.
        Meine Bestellung passt nicht zu mir. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
        Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind und werden alles tun, um Ihr Problem zu lösen. Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und teilen Sie uns ausführlich mit, warum Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen zum Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren geben. Bitte beachten Sie, dass je nach Art des Produkts und den Rückgabebedingungen unseres Unternehmens bestimmte Bedingungen gelten können. Wir empfehlen Ihnen daher, vor Ihrer Bestellung unsere Verkaufs- und Rückgabebedingungen zu lesen. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld und werden unser Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.
        Wie ändere ich die Lieferadresse nach der Bestellung?

          Sehr geehrter Kunde, um die Lieferadresse nach der Bestellung zu ändern, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Lieferadresse bei unserem Spediteur zu ändern. Bitte beachten Sie jedoch, dass es dadurch zu Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung kommen kann. Wir empfehlen Ihnen daher, die Lieferadresse sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

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