FAQs

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu 

Si votre colis a été expédié, vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi de votre commande. Nous vous invitons à suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans cet e-mail pour connaître l'état de votre colis. Si votre colis semble être bloqué ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.

Quel est le delai de traitement des commandes ? 

Cher client, notre délai de traitement des commandes dépend de plusieurs facteurs tels que le type de produit, le volume de commandes en cours de traitement et la disponibilité des stocks. En général, nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur réception. Une fois que votre commande a été traitée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi de votre commande. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Nous vous recommandons donc de consulter notre page d'expédition et de livraison pour plus d'informations sur les délais de livraison estimés pour votre région. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Quel est le délai de livraison ?  

Nous tenons à souligner que nos produits sont fabriqués à la main par des artisans, ce qui peut entraîner des délais de traitement et d'expédition plus longs que les produits en série. En outre, nous travaillons avec des fournisseurs et des artisans du monde entier, ce qui peut également entraîner des délais de livraison supplémentaires. Nous sommes désolés pour toute confusion ou inconvénient que cela a pu causer. Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service à nos clients et nous prendrons en compte vos commentaires pour améliorer notre service à l'avenir. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande en utilisant notre système de suivi de commande en ligne. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi de commande. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande en temps réel et connaître la date de livraison prévue. Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande ou si vous avez des difficultés à suivre votre commande en ligne, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

    Comment contacter le service client ?  

      Vous pouvez contacter notre service clientèle de plusieurs manières. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse indiquée sur notre site web, nous appeler par téléphone(bientot). Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Nous sommes là pour vous aider à tout moment, n'hésitez donc pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

      Comment échanger mon article ?  
        Pour échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider à trouver une solution qui convient à vos besoins. Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus de notre politique d'échange. Dans ce cas, nous vous informerons de toutes les options disponibles pour résoudre votre problème. Si vous avez d'autres questions sur notre politique d'échange ou si vous souhaitez commencer le processus d'échange d'un produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider.
        Ma commande de me convient pas, puis-je avoir un  remboursement ? 
        Nous tenons à ce que tous nos clients soient satisfaits de leur achat et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème. Si vous souhaitez un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle et nous expliquer en détail les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Nous examinerons votre demande et nous vous fournirons des instructions sur la procédure de retour et de remboursement. Veuillez noter que certaines conditions peuvent s'appliquer en fonction de la nature du produit et de la politique de retour de notre entreprise. Nous vous recommandons donc de consulter nos conditions de vente et de retour avant de passer votre commande. Nous vous remercions de votre confiance et de votre patience, et nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais
        Comment changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande?

          Cher client, pour changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service clientèle le plus rapidement possible.Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse de livraison avec notre transporteur. Toutefois, veuillez noter que cela peut entraîner un retard dans la livraison de votre commande. Nous vous recommandons donc de vérifier soigneusement l'adresse de livraison avant de finaliser votre command

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